Презентация - "Презентация доклад "Информационные технологии" для специальности 38.02.07"

Информационные технологии

Преподаватель: Чагаев М.К.

Информационные технологии
1.ВВЕДЕНИЕ В СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Технология — это комплекс научных и инженерных знаний, реализованных в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых факторов производства, способах их соединения для создания продукта или услуги, отвечающих определенным требованиям.
Технология неразрывно связана с машинизацией производственного или непроизводственного, прежде всего управленческого, процесса. Управленческие технологии основываются на применении компьютеров и телекоммуникационной техники.

Информационная технология согласно определению, принятому ЮНЕСКО, — это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации, вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.

Инфотехнологии
1.2. Основные свойства информационной технологии
свойства информационных технологий:
целесообразность,
наличие компонентов и структуры,
взаимодействие с внешней средой,
целостность,
развитие во времени.
Целесообразность — главная цель реализации информационной технологии состоит в повышении эффективности производства на базе использования современных ЭВМ, распределенной переработке информации, распределенных баз данных, различных информационных вычислительных сетей (ИВС) путем обеспечения циркуляции и переработки информации.

Информационные технологии
Компоненты и структура:
функциональные компоненты — это конкретное содержание процессов циркуляции и переработки информации;
структура информационной технологии — это внутренняя организация, представляющая собой взаимосвязи образующих ее компонентов, объединенных в две большие группы: опорную технологию и базу знаний.
Модели предметной области — совокупность описаний, обеспечивающих взаимопонимание между пользователями: специалистами предприятия и разработчиками.
Опорная технология — совокупность аппаратных средств автоматизации, системного и инструментального программного обеспечения, на основе которых реализуются подсистемы хранения и переработки информации.
База знаний — семантическая модель, описывающая предметную область и позволяющая отвечать на такие вопросы из этой предметной области, ответы на которые в явном виде не присутствуют в базе. База знаний является основным компонентом интеллектуальных и экспертных систем.

Информационные технологии
Информационная технология называется базовой, если она ориентирована на определенную область применения.
Системные и инструментальные средства:
аппаратные средства;
системное ПО (ОС, СУБД);
инструментальное ПО (алгоритмические языки, системы программирования, языки спецификаций, технология программирования);
комплектация узлов хранения и переработки информации.

Результатом технологических описаний является совокупность реализуемых в системе информационно-технологических процессов.

Информационные технологии
 Взаимодействие с внешней средой — взаимодействие информационной технологии с объектами управления, взаимодействующими предприятиями и системами, наукой, промышленностью программных и технических средств автоматизации.
Целостность — информационная технология является целостной системой, способной решать задачи, не свойственные ни одному из ее компонентов.
 Реализация во времени — обеспечение динамичности развития информационной технологии, ее модификация, изменение структуры, включение новых компонентов.

Информационные технологии
1.3.Базовые информационные технологии
Базовая информационная технология должна задавать модели, методы и средства решения задач. Она создается на основе базовых аппаратно- программных средств. Базовая технология должна быть подчинена основной цели — решению функциональных задач в той области, где она используется. В экономике это задачи управления.
Концептуальный уровень задает идеологию автоматизированного решения задач. Начальным этапом является постановка задачи. Следующим этапом является формализация решения задачи, то есть разрабатывается математическая модель или же подбирается из известных моделей. Затем следует алгоритмизация решения
Логический уровень. На этом уровне цель базовой информационной технологии – построение модели решаемой задачи и ее реализация на основе организации взаимодействия информационных процессов.

Информационные технологии
Логический уровень
Модель обмена. На основе этой модели реализуется синтез системы обмена данными с выбором оптимальной технологии и структуры сети, наилучшего метода коммуникации, протоколов и процедур доступа, адресации и маршрутизации.
Модель накопления данных определяет схему информационной базы, организацию информационных массивов и их размещение.
Модель обработки данных определяет организацию вычислительного процессора, который включает в себя решение разнообразных задач, возникающих у пользователя.

Информационные технологии
Физический уровень определяет возможность реализации информационной технологии на типовых программно-аппаратных средствах. Он включает в себя подсистемы накопления, обмена, обработки, управления данными, а также систему формализации знаний, с которой взаимодействуют проектировщик и пользователь.

Виды обеспечения информационных технологий

Информационная технология базируется и зависит от технического, программного, информационного, методического и организационного обеспечения.
Техническое обеспечение – это персональный компьютер, оргтехника, линии связи, оборудование сетей. Вид информационной технологии, зависящий от технической оснащенности (ручной, автоматизированный, удаленный), влияет на сбор, обработку и передачу информации.

Информационные технологии
Программное обеспечение, находящееся в прямой зависимости от технического и информационного обеспечения, реализует функции накопления, обработки, анализа, хранения, интерфейса пользователя и персонального компьютера.
Информационное обеспечение – совокупность данных, представленных в определенной форме для компьютерной обработки.
Организационное и методическое обеспечение представляют собой комплекс мероприятий, направленных на функционирование компьютера и программного обеспечения для получения искомого результата.
Информационный процесс –процесс взаимодействия между объектами реального мира, в результате которого возникает информация.

Информационные технологии
Информационная система – прикладная программная подсистема, ориентированная на сбор, хранение, поиск и обработку текстовой и/или фактографической информации. Подавляющее большинство информационных систем работает в режиме диалога с пользователем.
В наиболее общем случае типовые программные компоненты, входящие в состав информационной системы, включают:
диалоговый ввод-вывод;
логику диалога;
прикладную логику обработки данных;
логику управления данными;
операции манипулирования файлами и базами данных.

Информационные технологии
Новые информационные технологии

Повсеместное применение ЭВМ;
Активное участие пользователей в информационном процессе;
Высокий уровень дружественного пользовательского интерфейса;
Широкое использование пакетов прикладных программ;
Доступ к базам данных и программам;
Анализ ситуаций при выработке и принятии управленческих решений;
Применение систем искусственного интеллекта;
Внедрение экспертных систем;
Использование телекоммуникаций;
Создание геоинформационных систем и других технологий.

Информационные технологии
Области применения
Делопроизводство в офисе;
Экономические и статистические расчёты;
Управление технологическими процессами;
Издательская деятельность;
Проектно-конструкторские работы;
Цифровая связь, сеть Интернет;
Компьютерные тренажёры;
Индустрия развлечений.

Информационные технологии
Классификация информационных технологий
Первый признак деления – вид задач и процессов обработки информации
1-й этап (60 – 70-е гг.) – обработка данных в вычислительных центрах в режиме коллективного пользования. Основным направлением развития информационной технологии являлась автоматизация операционных рутинных действий человека.
2-й этап (с 80-х гг.) – создание информационных технологий, направленных на решение стратегических задач.

Информационные технологии
Третий признак – виды инструментария технологии
1-й этап (до второй половины XIX в.) – «ручная» информационная технология, инструментарий которой составляли: перо, чернильница, книга. Коммуникации осуществлялись ручным способом путем отправления через почту писем, пакетов, депеш. Основная цель технологии – представление информации в нужной форме.
2-й этап (с конца XIX в.) – «механическая» технология, инструментарий которой составляли: пишущая машинка, телефон, диктофон, оснащенная более совершенными средствами доставки почта. Основная цель технологии – представление информации в нужной форме более удобными средствами.
3-й этап (40 – 60-е гг. XX в.) – «электрическая» технология, инструментарий которой составляли: большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны.
4-й этап (с начала 70-х гг.) – «электронная» технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов.
5-й этап (с середины 80-х гг.) – «компьютерная» («новая») технология, основным инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения.

Информационные технологии
Четвертый признак деления — по областям применения: обеспечивающие или базовые ИТ и функциональные или прикладные ИТ.
Обеспечивающие или базовые ИТ используются практически во всех областях применения и служат основой для построения функциональных или прикладных ИТ.
Функциональные или прикладные ИТ – это ИТ специфичные для конкретной области применения. Их еще называют ИТ конечного пользователя, подчеркивая этим термином, что с компьютером работает пользователь – непрограммист.

Информационные технологии
Пятый признак – использование сети
Информационные технологии делятся по этому признаку на локальные и распределенные ИТ.
Локальные ИТ – ИТ, у которых вся обработка информации сосредоточена в одном компьютере и сеть не требуется. Например, ИТ секретаря офиса, может быть организована так, что вся информация, необходимая для работы секретаря, находится в одном компьютере.
Распределенные ИТ – это ИТ, для работы которых требуется компьютерная сеть, а информация и программы для ее обработки распределены по различным компьютерам сети. Сейчас это наиболее распространенный вид ИТ. Например, современные банковские технологии предполагают распределение обработки данных на большом количестве компьютеров, в том числе и находящихся в разных офисах и даже в разных городах и странах.

Информационные технологии
Шестой признак деления – обрабатываемые объекты
Информационные технологии по этому признаку делят на объектно-ориентированные ИТ и традиционные ИТ.
Объектно-ориентированные ИТ оперируют с объектами и методами. Например, объектно-ориентированная ИТ работы с документами предполагает наличие, а следовательно, и изучение их пользователями, объекта «документ» и нескольких методов – создания документа, корректирования документа, сохранения документа, распечатки документа и т.д.

Информационные технологии
ИТ рассматриваются в двух формах представления:
в виде спецификаций ИТ (ИТ- спецификаций);
в виде систем ИТ (ИТ - систем), т.е. реализаций спецификаций ИТ.
Такая двойная сущность ИТ обусловливается существованием двух сфер деятельности, тесно взаимосвязанных между собой. Одна из них отражает научно- методическую деятельность (разработку глобальных концепций, методов и моделей, парадигм и языков программирования, а также процесс стандартизации спецификаций ИТ), другая связана с производством продуктов ИТ (систем ИТ) и их маркетингом.

Информационные технологии
Методы информационной технологии
Содержание любой научной дисциплины определяется как ее предметом, так и
методами исследования. К основным методам информационных технологий относятся:
  1.Метод архитектурных спецификаций. Применяется для формирования концептуального базиса и определения семантической структуры важнейших разделов ИТ.
2.Метод функциональной спецификации ИТ. Предназначен для определения функциональных и поведенческих свойств систем ИТ, которые должны наблюдаться на интерфейсах (границах) систем. Данный метод используется для формирования функционального базиса ИТ в виде базовых и промышленных стандартов.
3.ПрофилированиеИТ.Универсальный метод комплексирования спецификаций ИТ на основе понятия профиля. Позволяет конструировать спецификации комплексных технологий посредством комбинирования базовых и производных от них спецификаций.

Информационные технологии
4. Концепция и технология конформности (соответствия) реализаций ИТ исходным профилям или стандартам. Предназначена для построения аппарата измерения степени соответствия реализаций (систем ИТ) исходным спецификациям.
5. Процедуры и методы стандартизации и гармонизации спецификаций ИТ.Позволяют формировать и развивать нормативно-методический базис ИТ, являющийся основой для создания систем со стандартными интерфейсами (открытых систем).
6. Таксономия (классификационная система) профилей ИТ. Обеспечивает классификацию и уникальность идентификации профилей в пространстве ИТ, явное отражение взаимосвязей между ИТ.
7.Методы формализации и алгоритмизации знаний. Включают методологии и методы проектирования систем ИТ, парадигмы и языки программирования, специальные нотации для определения спецификаций

Информационные технологии
Стандарты информационных технологий
Различают формальные стандарты (или стандарты де юре) и промышленные стандарты (или стандарты де факто). Стандарты де юре
Разрабатываютсяспециализированными международными организациями.
Эти стандарты свободны для копирования и для безлицензионного изготовления на их основе продукции. Стандарты де юре обеспечивают независимость пользователей от конкретных поставщиков изделий ИТ.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА
Пользовательский интерфейс это совокупность информационной модели проблемной области, средств и способов взаимодействия пользователей с информационной моделью, а также компонентов, обеспечивающих формирование информационной модели в процессе работы программной системы.
При разработке, тестировании и оценке качества пользовательского интерфейса необходимо применять соответствующие государственные и отраслевые стандарты. В их основе лежит накопленный опыт разработки и оценки качества программных проектов.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
Структура и классификация пользовательских интерфейсов
В пользовательском интерфейсе можно условно выделить декоративную и активную составляющие. К первой относятся элементы, отвечающие за эстетическую привлекательность программного изделия.
Активные элементы подразделяются на операционные и информационные образы моделей вычислений и управляющие средства пользовательского интерфейса, посредством которых пользователь управляет программой. Управляющие средства различных классов программных изделий могут значительно различаться.
В основе управляющих средств пользовательского интерфейса лежит тот или иной интерфейсный язык. При этом роль синтаксиса играют используемые графические образы и их динамические свойства. О типах управляющих средств пользовательского интерфейса мы будем говорить, имея в виду различные формы (элементы дизайна) типизированных управляющих элементов пользовательского интерфейса определенного подкласса.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
Основные принципы создания пользовательского интерфейса
К основным принципам проектирования пользовательского интерфейса относятся:
1. Естественность (интуитивность)
Работа с системой не должна вызывать у пользователя сложностей в поиске необходимых директив (элементов интерфейса) для управления процессом решения поставленной задачи.
2. Непротиворечивость
Если в процессе работы с системой пользователем были использованы некоторые приемы работы с некоторой частью системы, то в другой части системы приемы работы должны быть идентичны.
3. Неизбыточность
Это означает, что пользователь должен вводить только минимальную информацию для работы или управления системой.
4. Непосредственный доступ к системе помощи. Сообщения об ошибках должны быть полезны и понятны пользователю.
5. Гибкость
Для неопытных пользователей интерфейс может быть организован как иерархическая структура меню, а для опытных пользователей как команды, комбинации нажатий клавиш и параметры.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
При проектировании интерфейса следует учитывать HCI. Человеко-машинное взаимодействие (HCI – Human-Computer Interaction) – это наука, которая изучает, как люди используют компьютерные системы для решения поставленных задач.
Дисциплины, которые включает в себя HCI:
эргономика;
информатика;
искусственный интеллект;
лингвистика;
психология;
социология;
основы разработки программного обеспечения.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
Управляющие средства пользовательского интерфейса трактуются как язык пиктограмм. При этом роль синтаксиса языка играют выразительные формы интерфейса и последовательности манипуляций с ними.
Взаимодействие –обмен действиями и реакциями на эти действия между компьютером и пользователем. Например, в графическом интерфейсе операционной системы Windows используется прямое манипулирование, а также меню, диалоговые элементы, формы и язык команд. Такой подход важен для проектировщика автоматизированных систем.
Управление – общий термин для компонентов графического интерфейса типа слайдеров, кнопок, кадров (фреймов), переключателей и т.д., которые служат для замещения объектов, являющихся знакомыми пользователям

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
Кнопки используются для выбора опции или вызова события (например, запуск подпрограммы).
Переключатели подобны кнопкам выбора, в которых пользователь выбирает значение из фиксированного списка, но в данном случае, пользователь может выбрать более одного значения из списка.
Метки и текстовые блоки используются для текстовой информации. Но если текстовые блоки позволяют пользователю вводить текстовые данные в поля, то метки –нередактируемые поля, используемые только для отображения текста, типа подсказок, команд пользователя и т. д.
Списки–специализированные средства управления, которые отображают раскрывающиеся списки значений (часто с присоединенными слайдерами, чтобы перемещаться вверх или вниз по списку) и позволяют пользователю выбирать значение из списка или вводить другое значение в присоединенное текстовое поле.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя

Информационные технологии. Интерфейс пользователя

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
В процессе проектирования системы меню приложения необходимо принять наилучший способ отображения меню, чтобы оно было понятно и удобно в использовании. Обычно команды меню упорядочены некоторым иерархическим способом. Основная проблема состоит в том, чтобы правильно распределить различные пункты меню по различным уровням и правильно их сгруппировать.
Имеются четыре варианта для организации меню:
алфавитный;
категорийный;
в соответствии с нормальными соглашениями;
в соответствии с частотой использования.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
Принципы проектирования меню:
структура меню должна соответствовать структуре решаемой системой задачи, организация меню должна отразить наиболее эффективную последовательность шагов для решения поставленной задачи;
пункты меню должны быть краткими, грамматически правильными и соответствовать своему заголовку в меню; порядок пунктов меню выбирается согласно соглашению, частоте использования, порядку использования, в зависимости от потребностей задачи или пользователя;
выбор пунктов меню должен быть обеспечен несколькими способами – с помощью клавиатуры, с помощью мыши, а также через другие объекты пользовательского интерфейса; необходимо использовать легко запоминаемые сочетания клавиш для более быстрого доступа к пунктам меню, поскольку это очень экономит время.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
Формы – основной элемент графического интерфейса. Назначение форм – удобный ввод и просмотр данных, состояния, сообщений автоматизированной системы.
Основные принципы проектирования форм:
форма проектируется для более удобного, более понятного и скорейшего достижения решения поставленной задачи;
размещение информационных единиц на пространстве формы должно соответствовать логике ее будущего использования: это зависит от необходимой последовательности доступа к информационным единицам, частотой их использования, а также от относительной важности элементов;
важно использовать незаполненное пространство, чтобы создать равновесие и симметрию среди информационных элементов формы, для фиксации внимания пользователя в нужном направлении;
логические группы элементов необходимо отделять пробелами, строками, цветовыми или другими визуальными средствами;
взаимозависимые или связанные элементы должны отображаться в одной форме.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
Навигация. Навигация обеспечивает пользователю способность перемещаться между различными экранами, информационными единицами и подпрограммами в автоматизированной системе. В полноценной системе пользователь всегда может получить информацию о состоянии системы, процессе выполнения или активной подпрограмме.
Существует ряд навигационных средств и приемов, которые помогают пользователю ориентироваться в системе. Они включают: использование заголовков страниц для каждого экрана; использование номеров страниц; номеров строк и столбцов; отображение текущего имени файла вверху экрана.

Информационные технологии. Интерфейс пользователя
Качество интерфейса
Качество определяется в ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 как «объем признаков и характеристик продукции или услуги, который относится к их способности удовлетворять установленным или предполагаемым потребностям». При комплексной оценке показателей качества программного продукта качество пользовательского интерфейса вносит определяющий вклад в субхарактеристику качества, как практичность (usability) (ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93). Другими словами, качество характеризует содержание (смысл) и полезность текста, в то время как стандартизированность — грамотность (корректность).
Цель создания эргономичного интерфейса состоит в том, чтобы отобразить информацию настолько эффективно, насколько это возможно для человеческого восприятия и структурировать отображение на дисплее таким образом, чтобы привлечь внимание к наиболее важным единицам информации. Основная же цель состоит в том, чтобы минимизировать общую информацию на экране и представить только то, что является необходимым для пользователя.

Информационные технологии. Программно-аппаратная платформа
Проблемы выбора аппаратно-программной платформы
Выбор конфигурации системы должен дать ответы на два главных вопроса: какой сервис должен обеспечиваться системой и какой уровень сервиса может обеспечить данная конфигурация. Подобная задача сложна и связана с неточностью. Причины сложности:
Прогнозирование будущего использования программного обеспечения и будущих пользователей.
Сами конфигурации аппаратных и программных средств сложны, связаны с определением множества разнородных по своей сути компонентов системы, в результате чего сложность быстро увеличивается.
Скорость технологических усовершенствований во всех направлениях разработки компьютерной техники (аппаратных средств, функциональной организации систем, операционных систем, ПО СУБД очень высокая и постоянно растет.
Доступная потребителю информация о самих системах, операционных системах, программном обеспечении инфраструктуры (СУБД и мониторы обработки транзакций), как правило, носит очень общий характер.
Информация о реальном использовании систем редко является точной.

Информационные технологии. Программно-аппаратная платформа
Выбор той или иной аппаратной платформы и конфигурации определяется и рядом общих требований, которые предъявляются к характеристикам современных вычислительных систем. К таким требованиям относятся:
отношение стоимость/производительность;
надежность и отказоустойчивость;
масштабируемость;
совместимость и мобильность программного обеспечения.
Отношение стоимость/производительность.
Разработчики находят баланс между стоимостными параметрами и производительностью.

Информационные технологии. Программно-аппаратная платформа
Надежность. Повышение надежности основано на принципе предотвращения неисправностей путем снижения интенсивности отказов и сбоев за счет применения электронных схем и компонентов с высокой и сверхвысокой степенью интеграции, снижения уровня помех, облегченных режимов работы схем, обеспечение тепловых режимов их работы, а также за счет совершенствования методов сборки аппаратуры.
Отказоустойчивость – это такое свойство вычислительной системы, которое обеспечивает ей, как логической машине, возможность продолжения действий, заданных программой, после возникновения неисправностей. Введение отказоустойчивости требует избыточного аппаратного и программного обеспечения.
Масштабируемость. Масштабируемость представляет собой возможность наращивания числа и мощности процессоров, объемов оперативной и внешней памяти и других ресурсов вычислительной системы. Масштабируемость должна обеспечиваться архитектурой и конструкцией компьютера, а также соответствующими средствами программного обеспечения.

Информационные технологии. Обработка данных
Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки.
Эта технология применяется на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операций управленческого труда. Поэтому внедрение информационных технологий и систем на этом уровне существенно повысит производительность труда персонала, освободит его от рутинных операций.
На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи:
обработка данных об операциях, производимых фирмой;
создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;
получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.

Информационные технологии. Обработка данных
Задачи, возникающие при обработке данных, следует решать на трех уровнях: физическом, логическом и приложений.
Физический уровень предполагает рассматривать физическое расположение объектов, их распределение в пространстве. При этом решаются вопросы о необходимой под оборудование площади помещений, объеме сетевых коммуникаций и т. п.
Логический уровень определяет единый сетевой протокол, который будет использоваться в системе, применение общей платформы для управляющих приложений и т. д.
Уровень приложений рассматривает такие свойства используемого ПО, как возможность репродуцировать приложения с одного сервера или рабочей станции на остальные, доступ к пользованию ПО одной машины с любой, заданной из общей системы, и др.

Информационные технологии. Обработка данных
При построении системы обработки данных целесообразно обращать особое внимание на организацию следующих возможностей:
системной консолидации;
единой системы управления;
объединения хранилищ данных;
объединения различных платформ и др.
Поэтому в любой фирме обязательно должна быть информационная система обработки данных и разработана соответствующая информационная технология.

Информационные технологии. Обработка данных
Существует несколько особенностей, связанных с обработкой данных, отличающих данную технологию от всех прочих:
выполнение необходимых фирме задач по обработке данных;
решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритм;
выполнение стандартных процедур обработки; существующие стандарты определяют типовые процедуры обработки данных и предписывают их соблюдение организациями всех видов;
выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека;
использование детализированных данных;
акцент на хронологию событий;
требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.

Информационные технологии. Обработка данных
Основные компоненты информационной технологии обработки данных:
1. Сбор данных.
2. Обработка данных. Для создания из поступающих данных информации, отражающей деятельность фирмы, используются следующие типовые операции:
классификация или группировка. Первичные данные обычно имеют вид кодов, состоящих из одного или нескольких символов;
сортировка, с помощью которой упорядочивается последовательность записей;
вычисления, включающие арифметические и логические операции, которые выполняются над данными и дают возможность получать новые данные;
укрупнение или агрегирование, служащее для уменьшения количества данных и реализуемое в форме расчетов итоговых или средних значений.
3. Хранение данных. Многие данные на уровне операционной деятельности необходимо сохранять для последующего использования либо здесь же, либо на другом уровне. Для их хранения создаются базы данных.
4. Создание отчетов (документов). В информационной технологии обработки данных документы могут создаваться как по запросу или в связи с проведенной фирмой операцией, так и периодически в конце каждого месяца, квартала или года.

Информационные технологии. Обработка данных
Хранилища данных
Определение понятия «хранилище данных» первым дал Уильям Инмон как «предметно-ориентированной, интегрированной, содержащей исторические данные, неразрушаемой совокупности данных, предназначенной для поддержки принятия управленческих решений».
Информационное хранилище характеризуется четырьмя важными особенностями:
 объектно-ориентированная база данных, в которой данные организованы в соответствии с их содержанием, а не прикладными программами;
 цельность, связанная с преобразованием кодов блоков данных, полученных из различных баз данных;
этапность, определяющая сбор информации за определенный интервал времени;
защищенность, запрещающая изменять либо обновлять данные, помещенные в хранилище.
В основе концепции хранилища данных лежат две основные идеи: интеграция разъединенных детализированных данных (описывающих некоторые конкретные факты, свойства, события и т. д.) в едином хранилище и разделение наборов данных и приложений, используемых для обработки и анализа.

Информационные технологии. Обработка данных
Здесь процесс обработки данных разделяется на два этапа. Первый из них связан с обработкой транзакций в реальном времени (OLTP). В результате чего в базах данных накапливается первичная информация о функционировании предприятия либо организации. Например, банка. На втором этапе осуществляется аналитическая обработка в реальном времени (OLAP). Например, анализ снятия наличности со счетов, планирование объема оказываемых услуг, показатели эффективности работы служащих, отделений и всего банка.
Технология OLAP обладает значительным числом преимуществ, к которым, в первую очередь, относятся:
 многомерное представление данных,
 высокая производительность,
 динамическая обработка массивов,
 гибкость средств генерации отчетов.
Информационное хранилище обслуживает запросы, анализирует результаты их выполнения и формирует отчеты. Оно также обеспечивает загрузку данных и периодическое удаление информации, утратившей актуальность.

Информационные технологии. Обработка данных
Концептуально модель хранилища данных можно представить в виде схемы . Данные из различных источников помещают в хранилище, а их описания — в репозиторий метаданных

Информационные технологии. Обработка данных
Репозиторий — место для хранения данных, моделей, интерфейсов и программных реализаций.
Метаданные – данные о данных: каталоги, справочники, реестры, базы метаданных, содержащие сведения о составе данных, содержании, статусе, происхождении, местонахождении, качестве, форматах и формах представления, условиях доступа, приобретения и использования, авторских, имущественных и смежных с ними правах на данные и другое.
Конечный пользователь, используя различные инструменты (средства визуализации, построения отчетов, статистической обработки и т. д.) и содержимое репозитория, анализирует данные из хранилища. Результатом является информация в виде готовых отчетов, найденных скрытых закономерностей, каких-либо прогнозов.

Информационные технологии. Обработка данных
Наряду с большими универсальными базами данных с помощью информационных баз также создаются тематические комплексы, касающиеся разных аспектов деятельности предприятия либо организации. Простые типы информационных баз используются в информационных витринах.
Информационные витрины обеспечивают сотрудников тематической информацией, касающейся финансов, материальных запасов, персонала и т. д. Витрины дают возможность обойтись без создания единого физического хранилища. Для каждого подразделения можно иметь свою витрину, на которой отображать всю информацию, необходимую этому подразделению.
В системах управления приобретением знаний используются разновидности информационных хранилищ, именуемые хранилищами знаний.

Информационные технологии. Хранилища данных.
Двухуровневая архитектура хранилища данных подразумевает построение витрин данных (data mart) без создания центрального хранилища, при этом информация поступает из регистрирующих систем и ограничена конкретной предметной областью. При построении витрин используются основные принципы построения хранилищ данных, поэтому их можно считать хранилищами данных в миниатюре. Плюсы: простота и малая стоимость реализации; высокая производительность за счет физического разделения регистрирующих и аналитических систем, выделения загрузки и трансформации данных в отдельный процесс, оптимизированной под анализ структурой хранения данных; поддержка истории; возможность добавления метаданных.
Построение полноценного корпоративного хранилища данных обычно выполняется в трехуровневой архитектуре. На первом уровне расположены разнообразные источники данных — внутренние регистрирующие системы, справочные системы, внешние источники (данные информационных агентств, макроэкономические показатели). Второй уровень содержит центральное хранилище, Третий уровень представляет собой набор предметно-ориентированных витрин данных, источником информации для которых является центральное хранилище данных.

Информационные технологии. OLAP
Оперативная аналитическая обработка данных (OLAP)
В основе концепции OLAP лежит принцип многомерного представления данных. В 1993 году в статье E. F. Codd определил общие требования к системам OLAP, расширяющим функциональность реляционных СУБД и включающим многомерный анализ как одну из своих характеристик.
По Кодду, многомерное концептуальное представление (multi-dimensional conceptual view) представляет собой множественную перспективу, состоящую из нескольких независимых измерений, вдоль которых могут быть проанализированы определенные совокупности данных. Одновременный анализ по нескольким измерениям определяется как многомерный анализ.
Кодд определил 12 правил, которым должен удовлетворять программный продукт класса OLAP

Информационные технологии. Виды OLAP
1. MOLAP. Системы оперативной аналитической обработки MOLAP могут работать только со своими собственными многомерными базами данных. Данные организованы не в форме реляционных таблиц, а в виде упорядоченных многомерных массивов.
Достоинства MOLAP :
поиск и выборка данных осуществляется значительно быстрее;
Многомерные СУБД легко справляются с задачами включения в информационную модель разнообразных встроенных функций.
Ограничения MOLAP:
многомерные СУБД не позволяют работать с большими базами данных;
многомерные СУБД очень неэффективно используют внешнюю память.

Информационные технологии. Виды OLAP
2. ROLAP. Системы оперативной аналитической обработки реляционных данных (ROLAP) позволяют представлять данные, хранимые в реляционной базе, в многомерной форме.
ROLAP—системы хорошо приспособлены для работы с крупными хранилищами.
Использование реляционных БД в системах оперативной аналитической обработки имеет следующие достоинства:
инструменты ROLAP позволяют производить анализ непосредственно над ними;
в ROLAP—системы с динамическим представлением размерности;
реляционные СУБД обеспечивают значительно более высокий уровень защиты данных и хорошие возможности разграничения прав доступа.
Главный недостаток ROLAP по сравнению с многомерными СУБД — меньшая производительность.

Информационные технологии. Виды OLAP
3.HOLAP. Гибридные системы (Hybrid OLAP, HOLAP) разработаны с целью совмещения достоинств и минимизации недостатков, присущих предыдущим классам. Они объединяют аналитическую гибкость и скорость ответа MOLAP с постоянным доступом к реальным данным, свойственным ROLAP.
Помимо перечисленных средств существует еще один класс — инструменты генерации запросов и отчетов для настольных ПК, дополненные функциями OLAP или интегрированные с внешними средствами, выполняющими такие функции. Эти хорошо развитые системы осуществляют выборку данных из исходных источников, преобразуют их и помещают в динамическую многомерную БД, функционирующую на клиентской станции конечного пользователя.

Информационные технологии. ИАД
ИАД (Data Mining) — это процесс поддержки принятия решений, основанный на поиске в данных скрытых закономерностей (шаблонов информации). При этом накопленные сведения автоматически обобщаются до информации, которая может быть охарактеризована как знания.
В общем случае процесс ИАД состоит из трёх стадий:
1) выявление закономерностей (свободный поиск);
2) использование выявленных закономерностей для предсказания неизвестных значений (прогностическое моделирование);
3) анализ исключений, предназначенный для выявления и толкования аномалий в найденных закономерностях.
Иногда в явном виде выделяют промежуточную стадию проверки достоверности найденных закономерностей между их нахождением и использованием.

Информационные технологии. ИАС
Проблема анализа исходной информации для принятия решений оказалась настолько серьёзной, что появилось отдельное направление или вид информационных систем - информационно-аналитические системы (ИАС).
Информационно-аналитические системы – это особый класс информационных систем, предназначенных для аналитической обработки данных, а не для автоматизации повседневной деятельности организации. Информационно-аналитические системы объединяют, анализируют и хранят как единое целое информацию, извлекаемую как из учетных баз данных организации, так и из внешних источников. Входящие в состав информационно-аналитических систем хранилища данных обеспечивают преобразование больших объемов сильно детализированных данных в обобщенную выверенную информацию, которая пригодна для принятия обоснованных решений.

Информационные технологии. Структура ИАС

Информационные технологии. Программное обеспечение ИАС

Информационные технологии. Функциональный состав и место ИАС в обеспечении предприятия IТ-технологиями

Информационные технологии. Технологии обработки данных
В управлении предприятием важными компонентами являются анализ и планирование его деятельности. При этом процесс анализа сочетается с прогнозированием хода различных процессов.

Информационные технологии. Технологии обработки данных
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ И ЗАЩИТЫ ДАННЫХ
В процессах автоматизированной обработки экономической информации (АОЭИ) в качестве объекта, подвергающегося преобразованиям, выступают различного рода данные, которые характеризуют те или иные экономические явления. Такие процессы именуются технологическими процессами АОЭИ и представляют собой комплекс взаимосвязанных операций, протекающих в установленной последовательности. Или, более детально, это процесс преобразования исходной информации в выходную с использованием технических средств и ресурсов.
Рациональное проектирование технологических процессов обработки данных в ЭИС во многом определяет эффективное функционирование всей системы.

Информационные технологии. Технологии обработки данных
Весь технологический процесс обработки данных можно подразделить на процессы:
сбора и ввода исходных данных в вычислительную систему;
размещения и хранения данных в памяти системы;
обработки данных с целью получения результатов;
выдачи данных в виде, удобном для восприятия пользователем.
Технологический процесс обработки данных можно разделить на четыре укрупненных этапа:
1) начальный или первичный (сбор исходных данных, их регистрация и передача на ВУ);
2) подготовительный (прием, контроль, регистрация входной информации и перенос ее на машинный носитель);
3) основной (непосредственно обработка информации);
4) заключительный (контроль, выпуск и передача результатной информации, ее размножение и хранение).

Информационные технологии. Технологии обработки данных
Операции сбора и регистрации данных осуществляются с помощью различных средств. Различают:
механизированный сбор и регистрация информации осуществляется непосредственно человеком с использованием простейших приборов ;
автоматизированный сбор осуществляется с использованием машиночитаемых документов, регистрирующих автоматов, универсальных систем сбора и регистрации, обеспечивающих совмещение операций формирования первичных документов и получения машинных носителей;
автоматический способ сбора используется в основном при обработке данных в режиме реального времени (информация с датчиков, учитывающих ход производства — выпуск продукции, затраты сырья, простои оборудования и т. д., поступает непосредственно в ПК).

Информационные технологии. Технологии обработки данных
Устройства обработки данных  
Устройство обработки данных— вычислительное устройство, предназначенное для накопления, обработки и передачи информации, полученной путем считывания штрихкодовых меток.
Устройства обработки данных подразделяются на:  
стационарные терминальные устройства некоторой главной вычислительной системы;
переносные устройства любой сложности.
Переносное устройство обработки данных может содержать в себе любые элементы штрихкодовых технологий. Наиболее типичным является сочетание в одном устройстве считывателя штриховых кодов и декодера.
По режиму обмена информацией с главной вычислительной системой переносные устройства можно разделить на:  
имеющие постоянную связь (по проводам или по радиоканалу);
обеспечивающие пакетный обмен информацией (при периодическом подключении переносного устройства к главной вычислительной системе).

Информационные технологии. Технологии обработки данных
Технологический процесс обработки информации с использованием ЭВМ включает в себя следующие операции:
1) прием и комплектование первичных документов (проверка полноты и качества их заполнения, комплектования и т. д.);
2) подготовку МН и контроль;
3) ввод данных в ЭВМ;
4) контроль, результаты которого выдаются на ПУ, терминал;
5) запись входной информации в исходные массивы;
6) сортировку (если в этом есть необходимость);
7) обработку данных;
8) контроль и выдачу результатной информации.
Современные ЭИС обеспечивают высокую скорость обработки информации и дают возможность работать с большими объемами данных, обеспечивая надежность в сохранности информации.

Информационные технологии. АРМ
АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО (АРМ)
1.Признаки автоматизированных рабочих мест. Классификация автоматизированных рабочих мест
Системы обработки данных (СОД) на базе концепции АРМ получили широкое развитие.
АРМ —автоматизированное рабочее место системы управления, оборудованное средствами, обеспечивающими участие человека в реализации автоматизированных функций АСУ.
АРМ присущи следующие признаки:
- доступная пользователю совокупность технических, программных, информационных и других средств;
- размещение ВТ непосредственно (или рядом) на рабочем месте пользователя;
- возможность создания и совершенствования проектов автоматизированной обработки данных в конкретной сфере деятельности;
- осуществление обработки данных самим пользователем;
- диалоговый режим взаимодействия пользователя с ЭВМ как в процессе решения задач управления, так и в процессе их проектирования.

Информационные технологии. АРМ
Множество известных АРМ может быть классифицировано на основе следующих обобщенных признаков:
- функциональная сфера использования (научная деятельность, проектирование, производственно-технологические процессы, организационное управление);
- тип используемой ЭВМ (микро-, мини-, макроЭВМ);
- режим эксплуатации (индивидуальный, групповой, сетевой);
- квалификация пользователей (профессиональные и непрофессиональные).
Внутри каждой из выделенных групп АРМ может быть проведена более детальная классификация.
Можно выделить три класса типовых АРМ:
- АРМ руководителя;
- АРМ специалиста;
- АРМ технического и вспомогательного персонала.

Информационные технологии. АРМ
Инструментальные средства автоматизированного рабочего места
Состав функциональных задач и видов работ (административно-организационный, профессионально-творческий, технический) требует применения различных инструментальных средств при создании АРМ:
административно-организационная работа требует контроля исполнения, анализа текущего состояния дел и планирования работы;
профессионально-творческая — разработки документов, анализ информации;
техническая работа — получения, передачи, хранения, печати документов, сводок, контроля за движением документов.
Для автоматизации каждой категории работ в настоящее время ПК оснащены различными ППП.

Информационные технологии. АРМ
АРМ должен быть укомплектован необходимыми программно-инструментальными средствами:
- операционные системы ЭВМ;
- трансляторы (интерпретаторы) с различных алгоритмических языков и языков пользователей;
- средства проектирования и обработки данных (экранные редакторы текстовой, графической информации, СУБД, табличные процессоры, генераторы выходных форм);
-собственно пользовательские программы (обрабатывающие, обучающие, СУБД знаний и др.).
Следует отметить, что АРМ включает в себя следующие основные элементы:
ПК;
программно-инструментальные средства,
БД и базы знаний пользователя.

Информационные технологии. АРМ
Схема программного обеспечения АРМ

Информационные технологии. АРМ

В состав ПО АРМ экономиста входят средства управления информационной базой, обеспечивающие:
- создание и актуализацию информационной базы;
- поиски требуемой информации по регламентируемым и нерегламентируемым запросам;
- организацию форматного ввода-вывода информации;
- вычислительную обработку и др.

Информационные технологии. АРМ
Организация экранного диалога автоматизированного рабочего места
Организация экранного диалога —одно из основных требований к технологии АРМ и включает в себя:
1.Технологию ЭО текстов, реализующую четыре функции:
- функцию ввода — набора текста с заданием параметров для его верстки, просмотра;
- обработки текста (смысловая сортировка текста, вычисления в таблице);
- воспроизведения текста;
форматирования текста и получения документа.
2.Технологию ЭО форм (электронные таблицы, шаблоны).
3.Систему ЭО деловой графики (в виде графиков и диаграмм).

Информационные технологии. Электронный офис
Все большее значение приобретает автоматизация административных функций. В этой автоматизации важная роль принадлежит концепции обработки документов. Она происходит в системах, комплексах компьютеров, в локальных сетях.
Большое значение в электронном офисе имеет методология искусственного интеллекта. Концепция интеллектуальной обработки документов основана на использовании баз знаний и выполнении многочисленных задач управления.
Широкое распространение в электронных офисах получили службы экспертиз и консультативные службы. Они включают анализ и контроль деятельности (ревизия отчетности, анализ узких мест, баланс, оценка работы) предприятия. Задачей электронной картотеки является хранение, каталогизация и поиск документов. Календарное планирование предоставляет возможность составления планов проведения мероприятий.

Информационные технологии. Электронный офис

Основные требования, предъявляемых к современным офисным информационно- вычислительным системам:
высокая производительность и средства работы с разнообразными подключаемыми устройствами;
высокая надежность основных информационных каналов, достигаемая устойчивостью к повреждениям кабельной системы, отказам технических средств и сбоям программного обеспечения;
высокая степень защиты от несанкционированного доступа к конфиденциальной информации;
применение только стандартных протоколов для обмена информацией;
возможность централизованного управления всеми сетевыми и коммуникационными устройствами;
возможность подключения коммуникационного оборудования к глобальным каналам связи.
Основными компонентами таких систем являются внешние коммуникационные каналы, кабельная система здания, сетевое и коммуникационное оборудование и ПО, а также, безусловно, различные системы автоматизации офисной деятельности (электронная бухгалтерия, управление кадрами, документооборотом и т. д.).

Информационные технологии. Электронный офис
Основные функции и средства электронного офиса следующие:
общая обработка документов, их верификация и оформление;
локальное хранение документов;
обеспечение сквозного доступа к документам без их дублирования на бумаге;
дистанционная и совместная работа служащих над документом;
поддержка способов общения, не покидая рабочего места и электронная почта;
персональная обработка данных;
составление, воспроизведение и размножение документов;
объединение электронной и вербальной коммуникации;
обмен информацией между базами данных;
ввод данных или форм и ведение персональных баз данных;
генерация отчетов по обработке данных;
управление ресурсами;
контроль исполнения;
управление личным временем;

Информационные технологии. Электронный офис
Основные функции и средства электронного офиса следующие:
контроль автоматической корреспонденции;
передача данных;
обеспечение наглядного представления материала;
обеспечение стилистического качества документов;
моделирование решений и имитация их принятия;
информационная поддержка принятия решений, работа со средствами автоматизированного обучения и служба консультаций;
создание адаптируемых автоматизированных рабочих мест;
обмен локальной и персонализированной информацией;
служба видеотекста;
обмен и интеграция программных средств;
перенос документов с одного носителя на другой;
телефонные и телевизионные совещания;
групповой контакт через терминалы.

Информационные технологии. Электронный офис. Модели
Теоретически определяются три различные модели офиса: информационная, коммуникационная, системная.

Информационные технологии. Электронный офис.Персонал
Персонал - необходимый компонент офиса, поэтому к его работе предъявляют следующие требования:
работник офиса должен видеть конечные результаты своего труда, а специализация по технологическим операциям подготовки документов лишает работника этой возможности;
поэтому с точки зрения социотехнического подхода желательна комплексная автоматизация рабочих мест, а не процессов;
функции по обработке информации должны быть достаточно разнообразны, чтобы стимулировать творческую активность работника;
работа в офисе должна приносить работнику чувство удовлетворения и стимулировать профессиональный рост и обучение;
работник офиса должен иметь возможность совершенствовать свое мастерство, обучаться (так как чем выше специализация, тем быстрее работник осваивает те элементарные операции, которые ему поручены);
работа в автоматизированном режиме должна обеспечивать возможности для самостоятельного принятия решений в рамках компетенции работников и их должностных обязанностей.

Информационные технологии. Электронный офис. ПО офиса
Программное обеспечение электронного офиса
IT-инфраструктура любого современного офиса начинается с выбора операционных систем для серверов и рабочих станций.
Клиентская операционная система осуществляет две основные функции: она предоставляет пользователю ряд тех или иных сервисов и управляет ресурсами компьютера, на котором она выполняется.
Выбор операционной системы и определяется тем, какие у нее имеются ресурсы и какие сервисы требуются пользователю. Не все операционные системы способны работать с тем или иным аппаратным обеспечением, да и запросы пользователя (в том числе корпоративного) порой бывают столь высоки, что выбор операционных систем, способных их удовлетворить, оказывается весьма невелик.

Информационные технологии. Электронный офис. ПО офиса
Перечислим наиболее часто встречающиеся требования корпоративного пользователя к ПО:
1. Возможность применять офисные приложения (т. е. готовить документы с помощью текстовых процессоров, электронных таблиц, средств презентационной графики и т. д.).
2. Возможность обращаться к ресурсам локальной сети и Интернета (например, к сетевым принтерам, файлам на сетевом диске или на Web-сайтах, к Web-приложениям и почтовым серверам).
3.Возможность пользоваться корпоративными приложениями, например, входящими в состав системы управления предприятием. Последнее нередко косвенно влечет за собой такую потребность, как доступ к той или иной СУБД.
4. Надежность, средства защиты данных, устойчивость к сбоям.

Информационные технологии. Электронный офис. БД офиса
База данных. Информация в базу данных может также поступать из внешнего окружения фирмы. Специалисты должны владеть основными технологическими операциями по работе в среде баз данных.
В базе данных собираются сведения о ежедневных продажах, передаваемые торговыми агентами фирмы на главный компьютер, или сведения о еженедельных поставках сырья.
Могут ежедневно по электронной почте поступать с биржи сведения о курсе валют или котировках ценных бумаг, в том числе и акций этой фирмы, которые ежедневно корректируются в соответствующем массиве базы данных.
Информация из базы данных поступает на вход компьютерных приложений (программ), таких, как текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, компьютерные конференции и пр.

Информационные технологии. Электронный офис. ПО офиса
Основными программными продуктами, входящими в офис, являются:
текстовый процессор, табличный процессор, система управления базами данных.
В состав программного обеспечения офиса могут также входить:
программа презентаций;
графический редактор;
программа анализа и составления расписаний;
программа обслуживания факс-модемов;
сетевое программное обеспечение;
программы перевода.
Главной отличительной чертой программ, составляющих электронный офис, является общий интерфейс, позволяющий применять одни и те же (или похожие) приемы работы с различными приложениями. Общность интерфейса уменьшает затраты на обучение пользователей.

Информационные технологии. Электронный офис. Прикладное ПО офиса
Компьютерные конференции и телеконференции используют компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему.
Телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, видео и компьютерную.
Видеотекст. Для лиц, принимающих решение, имеются три возможности получения информации в форме видеотекста:
создать файлы видеотекста на своих собственных компьютерах;
заключить договор со специализированной компанией на доступ к разработанным ею файлам видеотекста;
заключить договоры с другими компаниями на получение доступа к их файлам видеотекста.

Информационные технологии. Электронный офис. Прикладное ПО офиса
Видеоконференции
Наиболее популярны три конфигурации построения видеоконференций:
односторонняя видео- и аудиосвязь. Здесь видео- и аудиосигналы идут только в одном направлении (от руководителя проекта к исполнителям);
односторонняя видео- и двухсторонняя аудиосвязь. Двухсторонняя аудиосвязь дает возможность участникам конференции, принимающим видеоизображение, обмениваться аудиоинформацией с передающим видеосигнал участником;
двухсторонняя видео- и аудиосвязь. В этой наиболее дорогой конфигурации используется двухсторонняя видео- и аудиосвязь между всеми участниками конференции, обычно имеющими один и тот же статус.

Информационные технологии. Виртуальный офис

Информационные технологии. Электронный офис. Виртуальный офис
Виртуальный офис необходим, если:
Вы открываете новую компанию и хотите сэкономить на содержании офиса и штатных сотрудников;
Вам нужно быстро развернуть бизнес, и не хватает времени на открытие офиса и подбор толковых сотрудников;
Вам нужно организовать круглосуточную связь с вашими клиентами и партнерами из других часовых поясов;
Вы не хотите терять своих клиентов;
У Вас уже есть свой офис с ограниченным количеством телефонных линий, но бизнес растет и увеличивается количество звонков.
Варианты виртуального офиса:
Секретарская служба (перевести звонок на нужного сотрудника, принять факсовое или электронное предложение, принять и передать информацию, отсечь лишние звонки);

Информационные технологии. Электронный офис. Виртуальный офис
Служба приема заказов (предоставить информацию о товаре/услуге, сориентировать по стоимости, принять заказ, переправить его ответственному сотруднику);
Служба технической поддержки (в случае неполадок в предоставлении услуг компании заказчика зафиксировать ситуацию, отправить информацию  ответственному штатному сотруднику для принятия мер);
Служба по работе с клиентами (служба на уровне менеджеров пассивных продаж, работает по утвержденному с заказчиком алгоритму в соответствии со спецификой продукта заказчика);
Служба приема заказов по каталогам (ответить на интересующие клиента вопросы, проверить наличие на складе, уточнить сроки доставки, принять заказ и передать его в центральный офис).

Информационные технологии. Электронный офис. Виртуальный офис
Как работает стандартный виртуальный офис (ВО)?
Выделяется городской многоканальный номер телефона для организации круглосуточной службы вашей компании. На него будут поступать звонки, предназначенные только вашей компании.
Специалисты ВО приветствуют звонящего от лица вашей компании, выяснят его имя, цель звонка, предоставят необходимую информацию, примут заказ или факс, соединят с нужным менеджером вашей компании. Если соединение с менеджером сейчас невозможно, наш оператор примет информацию и немедленно отправит ее этому сотруднику по электронной почте или sms-сообщением.

Информационные технологии. Электронный офис. Переговоры
В электронном офисе есть все, что и в обычном офисе, но вся информация представлена в электронном виде.
Для получения консультации Вы можете поступить любым из двух способов:
во-первых, обратиться к Дежурному консультанту.
во-вторых, вы можете назначить время Интернет-переговоров с любым из клиентских менеджеров Электронного офиса.
После завершения Интернет-переговоров вы мгновенно получите протокол переговоров, в котором все договоренности с клиентским менеджером закреплены в письменном виде.
Если у вас нет возможности общаться с менеджером, то вы можете заказать экспресс-консультацию: опишите бизнес-задачу, которую вам необходимо решить, а менеджер подготовит развернутый ответ.

ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ— СЕРВЕР

Сравнение типов информационных систем
В зависимости от способа организации обработки данных и взаимодействия пользователей, который поддерживается конкретной сетевой операционной системой, выделяют два типа информационных систем:
- иерархические сети;
- сети клиент/сервер.
В иерархических сетях все задачи, связанные с хранением, обработкой данных, их представлением пользователям, выполняет центральный компьютер. Пользователь взаимодействует с центральным компьютером с помощью терминала.
Достоинства иерархических систем:
- отработанная технология обеспечения отказоустойчивости, сохранности данных;
- надежная система защиты информации и обеспечения секретности.
Недостатки:
- высокая стоимость аппаратного и программного обеспечения, высокие эксплуатационные расходы;
- быстродействие и надежность сети зависят от центрального компьютера.

ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ— СЕРВЕР

В системах клиент/сервер обработка данных разделена между двумя объектами: клиентом и сервером. Клиент — это задача, рабочая станция, пользователь. Он может сформировать запрос для сервера: считать файл, осуществить поиск записи и т.п. Сервер — это устройство или компьютер, выполняющий обработку запроса. Он отвечает за хранение данных, организацию доступа к ним и передачу их клиенту.
В системах клиент/сервер нагрузка по обработке данных распределена между клиентом и сервером, поэтому требования к производительности компьютеров, используемых в качестве клиента и сервера, значительно ниже, чем в иерархических системах.
По организации взаимодействия принято выделять два типа систем, использующих метод клиент/сервер:
- равноправная сеть;
- сеть с выделенным сервером.

ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ— СЕРВЕР

Архитектура клиент – сервер. Особенностью архитектуры клиент — сервер является использование выделенных серверов баз данных, понимающих запросы на языке структурированных запросов SQL и выполняющих поиск, сортировку и агрегирование информации. Объектами разработки в таких приложениях помимо диалога и логики обработки являются, прежде всего, реляционная модель данных и связанный с ней набор SQL- операторов для типовых запросов к базе данных.
Большинство конфигураций клиент — сервер использует двухуровневую модель: приложение работает у клиента, СУБД – на сервере.

ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ— СЕРВЕР
Результаты SQL-запроса должны вернуться к клиенту для обработки, потому что там находится BL (логика принятия решений). Такая схема приводит к дополнительному усложнению администрирования приложений, разбросанных по различным клиентским узлам.

ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ— СЕРВЕР

Равноправная сеть — это сеть, в которой нет единого центра управления взаимодействием рабочих станций, нет единого устройства хранения данных. Операционная система такой сети распределена по всем рабочим станциям, поэтому каждая рабочая станция одновременно может выполнять функции как сервера, так и клиента. Пользователю в такой сети доступны все устройства (принтеры, жесткие диски и т. п.), подключенные к другим рабочим станциям.
Достоинства:низкая стоимость, высокая надежность (при выходе из строя одной рабочей станции доступ прекращается лишь к некоторой части информации).
Недостатки: работа сети эффективна только при количестве одновременно работающих станций не более 10; трудности в организации эффективного управления взаимодействием рабочих станций и обеспечении секретности информации; трудности обновления и изменения ПО рабочих станций.

ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ— СЕРВЕР

Сеть с выделенным сервером — один из компьютеров выполняет функции хранения данных общего пользования, организации взаимодействия между рабочими станциями и выполнения сервисных услуг. На таком компьютере выполняется операционная система, и вся периферия подключается к нему.
Рабочие станции взаимодействуют через сервер, поэтому логическую организацию такой сети можно представить топологией "звезда", где центральное устройство — сервер.
Достоинства: выше скорость обработки данных, сервер обеспечивает обработку и выполнение запросов, поступивших одновременно от нескольких пользователей; обладает надежной системой защиты информации; проще в управлении по сравнению с равноправными.
Недостатки: такая сеть дороже из-за отдельного компьютера под сервер; менее гибкая по сравнению с равноправной.

ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ— СЕРВЕР

Варианты технологии клиент — сервер
Каждый конкретный сервер определяется видом того ресурса, которым он владеет. Например, назначением сервера баз данных является обслуживание запросов клиентов, связанных с обработкой данных; файловый сервер, или файл-сервер, распоряжается файловой системой и т. д.
Этот принцип распространяется и на взаимодействие программ. Программы имеют распределенный характер, т. е. одна часть функций прикладной программы реализуется в программе-клиенте, а другая — в программе-сервере, а для их взаимодействия определяется некоторый протокол.

ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ— СЕРВЕР
Один из компьютеров в сети считается файловым сервером и предоставляет другим компьютерам услуги по обработке файлов. Файловый сервер работает под управлением сетевой операционной системы (Novell NetWare) и играет роль компонента доступа к информационным ресурсам (т. е. к файлам). На других ПК в сети функционирует приложение, в кодах которого совмещены компонент представления и прикладной компонент.
Протокол обмена представляет собой набор вызовов, обеспечивающих приложению доступ к файловой системе на файл-сервере.
К недостаткам технологии данной модели относят низкий сетевой трафик (передача множества файлов, необходимых приложению), небольшое количество операций манипуляции с данными (файлами), отсутствие адекватных средств безопасности доступа к данным (защита только на уровне файловой системы).      

ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ— СЕРВЕР
Модели RDA и DBS опираются на двухзвенную схему разделения функций:
в RDA-модели прикладные функции отданы программе-клиенту (прикладной компонент сливается с компонентом представления);
в DBS-модели ответственность за их выполнение берет на себя ядро СУБД (прикладной компонент интегрируется в компонент доступа к информационным ресурсам).
В AS-модели реализована трехзвенная схема разделения функций. Здесь прикладной компонент выделен как важнейший изолированный элемент приложения. Сравнивая модели, следует отметить, что AS обладает наибольшей гибкостью и имеет универсальный характер.