Презентация - "Медиация как способ выхода из конфликта"

Выполнила

Психолог
ГБОУ центр образования № 173
Никифорова Ю.А.

Конфликт 
это отсутствие достижения согласия противодействующих сторон по разрешению какого-либо вопроса, возникающего вследствие столкновения интересов. Когда каждая из сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия.

Причины конфликта
Объективные - обстоятельства, возникающие вне взаимодействия сторон конфликта
Субъективные - обстоятельства, возникающие вследствие непосредственного взаимодействия сторон конфликта
Реальные – обусловленный интерес участников
Надуманный – пристрастная оценка участников на ситуации

Конфликтная ситуация – крайняя степень обострения накопившихся противоречий
Инцидент – событийный ряд, провоцирующий резкое обострение противоречий, вызывающих столкновение интересов

Деструктивные стороны и последствия конфликта


Ведет к серьезному ухудшению настроения сторон
Сопровождается серьезными психическими, моральными или даже физическими травмами
Вызывает стресс у каждой из сторон
Конфликт приводит к нарушению коммуникации и может привести к созданию образа врага, который при любых незначительных трениях моментально восстанавливается, даже если конфликт уже завершен

Медиация
процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица, содействующего в принятие сторонами на добровольной и равноправной основе того решения, которое устроит всех участников спора и удовлетворит их интересы

Принципы медиации
 Добровольность. Все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры
Равноправие сторон. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения и т. д. 3.
Принцип нейтральности медиатора. Медиатор сохранял независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивал им равное право участия в переговорах. Если медиатор чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность, не удается избавиться от эмоциональных оценок, он должен отказаться от ведения процесса.
Конфиденциальность. Всё, о чем говорится или что обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Этим медиация тоже весьма отличается от суда, где конфиденциальность противоречила бы принципу публичности судебного разбирательства

Преимущества медиации
 


1. Вступление обеих спорящих сторон в процесс медиации добровольно, а медиатор выбран свободно. Сходство с арбитражем в форме третейского суда.
2. Участие сторон в разработке и принятии решения. Конфликтующие сами вырабатывают и принимают решение. Медиатор может только высказать мнение, решений по поводу конфликта он не принимает.
3. Все решения принимаются только по обоюдному согласию сторон. Стороны добровольно берут на себя обязанность выполнять принятые совместно решения и делают это лишь тогда, когда удовлетворены этими решениями.
4. Медиация нацелена на поиск согласия и справедливости. В ходе медиации спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения_ конфликта и совместно выбирают тот, который оба сочтут наилучшим.
5. Каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения процесса. Медиация проходит конфиденциально. Все остается между сторонами конфликта и медиатором. Он будет держать в секрете все разговоры и всю информацию.
6. Стороны сами влияют на срок принятия решения. Процесс медиации не ограничен сроком принятия решения. И в сравнении с судебным разбирательством относительно непродолжителен.

ЭТАПЫ МЕДИАЦИИ
1. Формирование структуры и доверия
медиатор знакомит стороны с процессом медиации, рассказывает на каких принципах он построен, объясняет свои функции и свою роль, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам их роль в предстоящих переговорах, узнает у сторон их заинтересованность в разрешении конфликтной ситуации, спрашивает стоит ли пригласить кого-то еще, рассказывает сторонам об этапах проведения медиации, при этом уточняет возможность проведения индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной.

2. Анализ фактов и выявление проблем
медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о своем взгляде на спорную ситуацию. Как правило, предлагается начать той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор делает для себя необходимые пометки, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. На данной стадии медиатор выявляет все имеющиеся проблемы, узнает, что лежит в основе конфликта, каких результатов участники хотели бы достичь, что является для них неприемлемым при любых обстоятельствах. Формируется развернутая повестка для работы на последующие сессии.

3. Поиск альтернатив
Медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания, ответить на вопрос: как можно решить ситуацию эффективнее. Медиатор помогает участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть, и стимулирует поиск новых предложений, которые могли бы удовлетворить участников.
4. Переговоры и принятие решения Медиатор дает старт взаимодействию между сторонами и следит за тем, чтобы каждая сторона имела возможность высказаться без оказания на нее давления, контролирует чтобы участники не уходили в сторону от обсуждаемой проблемы. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к решению, удовлетворяющему каждую из сторон. Медиатор также может предлагать новые решения, но лишь после того, как все участники высказались.
5. Составление итогового документа (Оформление документа , плана или соглашения, в котором четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем). Медиатор записывает принятые решения и следит о внесение в итоговый документ пунктов, которые говорили бы о возможности его корректировки в случае тех или иных изменений, а также чтобы итоговое соглашение было равноправным, законным, практичным и удовлетворяло интересы и обязательства, достигнутые конфликтующими сторонами в рамках медиаторского процесс. Составленное медиаивное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной.
6 Утверждение и подписание соглашения Обсуждаются возможные последствия неисполнения составленного соглашения и действия друг друга в случае невыполнения медиативного соглашения одной из них. Стороны заранее предусматривают возможность новых встреч и проведения мини-сессий на случай изменения ситуации или возникновения форс-мажорных обстоятельств. Предложения, которые устраивают обе стороны, вносятся в договор (медиативное соглашение) и подписывается сторонами. Соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной.
7. Выход из медиации По окончании процесса медиации медиатор подводит итоги встречи, готовит отчет и получает обратную связь о результатах работы.