Презентация - "Презентация на тему "Общие сведения об этической культуре. Профессиональная этика. Деловой этикет""

Раздел
«Деловой этикет как фактор успешности на рынке труда»

Тема:
«Общие сведения об этической культуре. Профессиональная этика. Деловой этикет»

План:
1. Общие сведения об этической культуре
2. Профессиональная этика
3. Принципы деловых отношений
4. Деловой этикет

«Проще что-то сделать сразу хорошо,
чем потом объяснять, почему это сделано плохо»
Лонгфелло (1807— 1882), американский поэт

В настоящее время уделяется пристальное внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры этих отношений. Этика охватывает широкий круг вопросов, ее необходимо учитывать в отношениях внутри одной организации и между организациями. Без соблюдения деловой этики и культуры поведения большинство людей в коллективе чувствуют себя дис­комфортно, незащищено.

Важнейшей стороной профессионального поведения является деловой этикет, который приписывает нормы поведения на рабо­те, на улице, в гостях, в транспорте и т.д. Речевой этикет, искус­ство ведения телефонных разговоров, правила переписки и вне­шний вид служат признаками вашей воспитанности, респекта­бельности и уверенности в себе.
Помните, что в деловых отношениях мелочей не бывает.

1. Общие сведения об этической культуре
Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отноше­ний является мораль, в которой выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опи­рается на них в деловых отношениях.

Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается? На эти вопросы отвечает этика.


Этика— это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Термин «этика» происходит от гречес­кого слова «ethos» («этос») — обычай, нрав. Термин «этика» был введен Аристотелем (384—322 гг. до н.э.) для обозначения уче­ния о нравственности, причем этика считалась «практической фи­лософией», которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?»

Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали. Но позже, с развитием науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное содержание.
Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этичес­ких ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в личных, семейных и международных отношениях.
Важнейшими категориями этики являются:
«добро»
«зло»
«от­ветственность»,
«справедливость»
«долг»

Регулятор человеческих
отношений- мораль

Человек, который не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности.

Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали, но позже с развитием науки и общественного сознания, за ними закрепилось совершенно иные значения.
Аристотель

Нравственная жизнь человека и общества разделяется на 2 уровня:
То, что есть: сущее, нравы, фактическое повседневное поведение
То, что должно быть: должное, идеальный образец поведения

Часто происходи столкновение сущего и должного.
Например: человек стремиться вести себя нравственно, но при этом желает удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связанна с нарушением нравственных норм.
Эта борьба между идеальным и практическим расчетом создает конфликт внутри человека, который проявляется чаще всего в этике деловых отношений, в деловом общении

Нравственное поведение человека(основные понятия)

Совесть - это моральное сознание человеком своих действий, благодаря происходит контроль своих поступков и оценка своих действий.
Долг - это осознание добросовестного исполнения своих обязанностей(гражданских и служебных).
Например: при нарушении долга, благодаря совести, человек несет ответственность не только перед другими, но и перед собой.
Честь - признание моральных заслуг человека, репутация.
Пример: честь офицера, рыцарская честь требует от человека поддерживать репутацию социальной или профессиональной группы, к которой он принадлежит.
Достоинство - самоуважение, осознание значимости своей личности.
Скромность - способность личности быть сдержанной в обнаружении своих достоинств.

На Востоке и в Западной Европе с древних времен большое значение придавали необходимости учитывать этические нормы и ценности в деловом общении. Особенно подчеркивалось их вли­яние на эффективность ведения дел.
Профессиональными моральными нормами были и остаются веж­ливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.
2. Профессиональная этика

Профессиональная этика — это совокупность правил поведения определенной социальной группы, обеспечивающая нравственный характер взаимоотношений, обусловленных или сопряженных с профессиональной деятельностью.

Основные нормы и принципы профессиональной этики
свою работу следует выполнять профессионально, строго в соответствии с возложенными полномочиями;
в работе нельзя руководствоваться своими личными симпатиями и антипатиями, следует всегда соблюдать объективность;
при работе с личными данными клиентов или других лиц, компаний всегда следует соблюдать строжайшую конфиденциальность;
в своей работе нельзя допускать возникновения внеслужебных отношений с клиентами или коллегами, руководителями или подчиненными;
следует соблюдать принцип коллегиальности и не обсуждать своих коллег или подчиненных в присутствии клиентов, партнеров или других лиц;
нельзя допускать срыва уже принятого заказа через отказ от него в пользу другого (более выгодного) заказа;
недопустима дискриминация клиентов, партнеров, коллег или подчиненных по гендерному, расовому, возрастному или какому-либо еще признаку.

Основные виды профессиональной этики
Врачебная этика - ориентирована на здоровье человека, его сохранение и улучшение.
Педагогическая этика - рассматривает педагога как носителя глубоких и всесторонних знаний, требовательного и великодушного человека.
Этика ученого - предполагает социальную ответственность, гражданское мужество, добросовестность.
Творческая этика - ожидает от людей творческих профессий — актеров, художников, писателей — проповедования высших ценностей.
Инженерная этика - предполагает ответственность за изобретения — их безопасность, соблюдение авторских прав, неразглашение секретной информации.
Деловая этика или предпринимательская этика - требует от бизнесмена осознания полезности труда, уважения законов, государственной власти, социального порядка, собственности, другой личности.

3. Принципы деловых отношений
Деловая этика устанавливает нормы и правила поведения в коллективе. Она представляет собой систему идеалов, необходимых любому сотруднику для достижения поставленной цели, вне зависимости от его места в служебной иерархии. Принципы и нормы деловой этики базируются на восприятии труда в качестве моральной ценности. Профессиональная деятельность рассматривается не только как источник дохода, но и как способ укрепить чувства человеческого достоинства. 

Базовые принципы деловой этики:
Пунктуальность. Специалист делает всё вовремя, грамотно распределяет свое время, не опаздывает и соблюдает установленные сроки.
Конфиденциальность. Служебные секреты компании необходимо беречь так же, как свои собственные. Профессионал не говорит лишнего, не сплетничает и не пересказывает услышанное на работе.
Доброжелательность. Приветливость и вежливость важны в общении со специалистами любого уровня. Данный принцип позволяет профессионалу хранит самообладание и вести себя доброжелательно вне зависимости от ситуации.

Сочувствие и внимание к окружающим. Хорошая репутация обеспечена тому, кто уделяет время чужим проблемам и уважает чужое мнение. Скромность и уверенность в себе не всегда противоречат друг другу.
Внешний вид. Умение органично вписываться в окружение высоко ценится в бизнес-среде. Необходимо одеваться со вкусом, но, в то же время, соответствовать контингенту своего уровня.
Грамотность. Грамотный литературный язык, как правило, является показателем профессионализма. Внутренние документы, корреспонденция, составленные хорошим грамотным языком производят положительное впечатление. 

«Приличие — это наименее важный
из всех законов общества
и наиболее чтимый»

Ф.Ларошфуко (1613—1680),
французский писатель-моралист
4. Деловой этикет

В начале XVIII века Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету».
Этикет— слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспор­те, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.
К сожалению, в жизни мы нередко сталкиваемся с грубостью и резкостью, неуважением к личности другого. Причина в том, что мы недооцениваем значение культуры поведения человека, его манер.

Манеры— это способ держать себя, внешняя форма поведе­ния, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и
выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, по­ходка, мимика, характерные для человека.
Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми.
Манеры относятся к куль­туре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуа­циях основаны на нравственных принципах.

Этикет означает манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Деловой этикет— это свод правил поведения в деловых, слу­жебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?
чтобы произвести приятное впечатление перед партнерами и коллегами;
для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.
В конце концов, эти правила - просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные.

Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя поло­житься. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
2.Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.
3.Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

4. Думайте о других, а не только о себе. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Одевайтесь, как положено.
6.Говорите и пишите хорошим языком*.
Этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Этикетное значение могут иметь разнообразные дви­жения человека, позы, которые он принимает. Сравните вежли­вое положение лицом к собеседнику и невежливое — спиной к нему. Такой этикет называется невербальный (т.е. бессловесный). Однако самую важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет речь — это словесный этикет.

Правила делового этикета:
В отличие от светской модели поведения в деловом этикете в приоритете субординация, а не возраст или пол.
Ключевые правила делового этикета:
Сохранять в тайне персональные данные и не разглашать конфиденциальную информацию.
Соблюдать сроки и быть пунктуальным.
Точно исполнять обязанности и условия договора.
Вести разговор в доброжелательной и грамотной манере, не использовать нецензурную лексику и неуместный юмор.
Не применять оценочные суждения в отношении других людей.

Тема:
«Деловая беседа. Этапы деловой беседы. Формы вопросов. Законы аргументации и убеждения»

Что такое деловая беседа?
Деловая беседа – это особая форма коммуникации между людьми, которые наделены полномочиями и выступают от имени организаций, которые они представляют. В ходе деловой беседы происходит обмен мнениями, озвучиваются позиции сторон по каким-либо вопросам, целенаправленно обсуждается конкретная проблема для нахождения вариантов ее решения.

В результате бесед редко принимаются какие-либо официальные решения, но участники получают возможность продумать свои последующие действия;
официальные решения по итогам бесед принимаются далеко не всегда, однако участники получают информацию для размышлений и последующих действий.
сознательный учет уровня своего собеседника, его положения, полномочий, ответственности, опыта работы и других особенностей, которые могут оказать влияние на ход беседы;
беседа всегда носит рациональный характер, собеседники излагают свои мысли кратко и доходчиво;
в беседе необходим простой язык, не перегруженный сложными словами и предложениями – это основное условие доступности информации для собеседника.
Особенности деловой беседы:

Беседа отличается от переговоров тем, что она менее жестко регламентирована, ориентирована на конкретную личность и чаще всего она происходит между представителями одной организации, вместе с тем, ей присуща определенная последовательность этапов. Технике ведения деловых бесед необходимо следовать на любой встрече. Условно, беседа состоит из четырех этапов, которые соответствуют основным фазам диалога.

Задавание вопросов в деловой беседе – это реакция, предназначенная для сбора информации или для уточнения уже имеющихся сведений.

Существуют следующие основные группы вопросов:
1. Закрытые вопросы - это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Такие вопросы нужно применять со строго определенной целью. При постановке подобных вопросов у собеседника складывается впечатление, будто его допрашивают. Следовательно, закрытые вопросы нужно задавать не тогда, когда нужно получить информацию, а только в тех случаях, когда необходимо быстро получить согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности.

2. Открытые вопросы- это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то пояснения. Это так называемые вопросы "что?", "кто?", "как?", "сколько?". Такие вопросы задают, когда нужны дополнительные сведения или когда необходимо выяснить мотивы и позицию собеседников.

3. Риторические вопросы – это вопросы, на которые не дается прямого ответа, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.

4. Переломные вопросы – это вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда уже получено достаточно информации по одной проблеме и необходимо "переключиться" на другую.

5. Вопросы для обдумывания – это вопросы, которые вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания.
6. Контрольные вопросы – это вопросы, которые используются во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли партнер. Примеры контрольных вопросов: «Что вы об этом думаете?», «Считаете ли вы так же, как и я?».
Таким образом, важно, чтобы вопросы содержали слова «что», «кто», «где», «какими средствами», «почему», «когда», «как». Это позволит охватить всю проблемную ситуацию для ее анализа и исключит односложные ответы «да» и «нет».

Заключение
Сравнивая деловую беседу с другими формами взаимодействия, можно отметить, что для нее характерен тесный контакт, легкость в общении и наличие моментальной обратной связи. С помощью беседы на практике можно добиться развития более простых отношений между руководителем и подчиненными, между сотрудниками одного уровня внутри компании, между представителями разных организаций, в том числе и государственных. Деловая беседа может проводиться в кабинете руководителя, в рабочем помещении персонала компании, в специальном зале для совещаний, также нередки случаи, когда беседа может проходить и вне стен организации.