Презентация - "Презентация по ОБЖ на тему "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)" (9 класс)"

§14. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

В Российской Федерации перечень бытовых работ (услуг), которые могут оказывать населению различные организации, определён в соответствующем нормативном документе.
В настоящее время в стране действует
Общероссийский классификатор по видам экономической деятельности
(утверждён Приказом Росстандарта от 31.01.2014 г. № 14-ст) (последняя редакция).

Для примера приведём ряд услуг, которые включены в классификатор:
реставрация ковровых изделий;
ремонт, окраска и пошив обуви;
ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлек-тронной аппаратуры;
ремонт бытовых машин и бытовых приборов;
изготовление, техническое обслуживание и ремонт мебели;
химическая чистка и крашение;
ремонт и строительство жилья и других построек;
техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств.

Современному человеку в процессе его жизнедеятельности постоянно приходится обращаться в различные организации, которые оказывают платные бытовые услуги (выполняют работы).
Для того чтобы взаимоотношения потребителя бытовых услуг (работ) и исполнителя (производителя) проходили в рамках существующих норм и правил в области защиты прав потребителя, каждому современному человеку необходимо быть ознакомленным изначально в общих чертах с мероприятиями по защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг), определённых Федеральным законом «О защите прав потребителей».
Коротко познакомимся с основными положениями закона по защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

1. Срок выполнения работ (оказание услуг) (извлечения из статьи 27)

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) (извлечения из статьи 28)

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении рабо-ты (оказании услуги).

3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (извлечения из статьи 29)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

4. Права потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (извлечения из статьи 32)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

5. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
(извлечения из статьи 37)
Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объёме работу после её принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путём выдачи аванса.

В заключение отметим, что потребителю, принявшему решение обратиться в организацию (компанию) и заключить с ней договор на выполнение определённых работ (услуг), необходимых для поддержания в нормальном состоянии своих бытовых условий, целесообразно:
ознакомиться (изучить информацию) с существующими в районе проживания организациями (компаниями), которые выполняют соответствующие платные бытовые работы (услуги);
проанализировать, если есть такая возможность, отзывы, которые характеризуют качество и надёжность работы данных организаций (компаний);
выбрать из них приемлемую организацию.

При заключении договора с исполнителем (уполномоченным представителем организации) на выполнение определённых работ (оказания услуг) потребителю целесообразно обратить внимание:
на указание срока выполнения работ (оказания услуг);
на гарантии надёжности выполненных работ (оказанных услуг);
на цену выполненных работ (оказанных услуг);
на порядок и формы оплаты работ (услуг);
на соблюдение прав потребителя и соответствия договора с решением потребителя на выполнение заказанных работ (услуг).

ВНИМАНИЕ!

Потребителю, прежде чем приглашать представителя выбранной организации для определения объёма работ (услуг) и оформления соответствующего договора, желательно проанализировать и уяснить свои права как потребителя, заказчика определённых работ (услуг).